商洛市镇安县设立老年人服务岗

为了大力弘扬敬老助老传统美德，镇安县在医疗机构和社区设立老年人服务岗，提升为老年人服务水平。

配备导办代办员。该县老龄办统一标准，在县直三院门诊大厅导诊台、省级老年友好型社区服务大厅设置2—4专岗，其它医疗机构和社区设置1名兼职岗。对老年患者就诊，主动询问就诊需求、导诊分诊、协助挂号、引导老年人优先到科室就诊，行动不便无家属陪伴的老年患者给予全程陪同；对社区办事的老年人，提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印、全程陪办等服务。

成立志愿者服务队。社区、卫生院和县直三院科室共组织成立了280人的志愿者服务队，主动对老年人及行动不便者优先提供所需服务。镇安县医院全员参与、主动服务，凡发现需要帮助的老年患者，志愿者都主动上前提供力所能及的帮助，青槐社区志愿者定期上门开展尊老、敬老、爱老公益活动，义务助老。

设置老年人绿色通道。在候诊区域和社区办事大厅服务窗口张贴“老年人优先”字样，设置敬老专座。医疗机构诊疗区域设置无障碍通道、无障碍卫生间等无障碍就医设施，提供医用轮椅、平推车、急救箱、老花镜等设施设备；社区优先为老年人提交的申请材料进行审查核对、查漏补缺，为如办事时间较长，前来办事老人提供茶水服务，有条件的社区还为老人提供按摩椅和测量血压。

实施智慧助老。医疗机构在挂号窗口、血液采集、化验影像结果打印等智能终端设备使用时，提供专人协助服务；65岁以上老年患者智能叫号设置自动向前排列，真正做到老年人优先；有条件的医疗机构，利用电子屏幕，常态化对老年慢病防治及就医引导宣传。服务岗、志愿者协助老年人使用智能终端和智能手机，开展高龄补贴复审、养老认证等。

（赵国祥）