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后勤超人团:400人保障10000+人,从被嫌弃、谩骂到被理解、信任

发表时间: 2023-03-16 12:17:50

作者: 陕西省老年健康服务中心(陕西老年健康报)

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在西安大兴医院,后勤人有400+,他们每天重复着繁重、繁杂、脏累的工作,保障着上万人进进出出,保证医院正常运转。

在西安大兴医院,后勤人有400+,他们每天重复着繁重、繁杂、脏累的工作,保障着上万人进进出出,保证医院正常运转。

陪护员马会英

把患者当亲人,不辜负家属们的信任

提到陪护员,大部分人都有偏见。他们就是为了挣钱?家属在和不在是两副面孔?

马会英是大兴医院心血管内科病区一名陪护员,她刚工作那会儿,照顾一位长期卧床的老爷子。“我会被家属明里暗里轮番'抽查',观察了大概一周时间,才完全放心。”

家属的疑虑能够理解,最终马会英获得信任,就是通过一件件小事,让患者和家人感受到了用心和真诚的关心。

例如一件小事:老爷子好几天没大便,马会英会不停地给按摩肚子,毫不犹豫的用手掏粪便,家属看了自愧不如,“我们做不到的,她都做到了”。

后来,只要老爷子住院,家属都会提前预约,指定马会英做陪护。老爷子一家也把马会英当成了自己家人,逢年过节都会接到家里一起吃团圆饭。

陪护员替代家属照顾患者,部分老人会感到失落,常常觉得自己是负担,被家人嫌弃和“抛弃”。

但有了马会英的温暖和用心,耐心安慰、积极引导,许多老人的失落感慢慢消失,心情好了,病也就好了一大半。

马会英当陪护不足2年,累计陪护过45名患者,她的“好评率”和“回头客”是最多的。“我会一如既往地把患者当亲人,不辜负家属们对我的信任。”

电梯引导员 王荣琴

8小时没白站,大家的抱怨越来越少

王荣琴退休后,一直想找个工作充实退休生活,看到大兴招聘电梯引导员就想来试一试,“没想到一把年纪还真被选上了。”

可上班没多久,王荣琴心里就打起了退堂鼓,“每天站8小时都能坚持,但面对一些患者和家属无理由的抱怨,甚至谩骂,心里很难受。”

中午12点是乘梯高峰期,也是王荣琴最忙碌的时候,她需要一刻不停地引导和分流,维护秩序提高效率。一男子等的不耐烦,暴躁起来,不管三七二十一便对着王荣琴破口大骂,越解释骂的越凶,王荣琴只能忍着委屈,边听男子发泄情绪边耐心引导大家。

旁边一些人看不下,会出言劝阻。干的时间长了,王荣琴积累了经验,面对无礼的人,不仅练就了“百毒不侵”,也找到了应对技巧,越来越得心应手。

“你们医院这个办法不错”“再也不用硬挤了”“这比以前快多了”……随着大家对王荣琴工作的认可,她把那些不愉快很快抛到脑后,

有次,王荣琴看到一位老爷子推着轮椅,轮椅上患者的脚一直拖在地上,她小跑过去,帮忙把脚放置在踏板上,并接过老爷子的轮椅,引导他们优先乘坐电梯,在上电梯前,老爷子突然弯下腰,执意要给王荣琴鞠躬致谢。

看到行动不便的人,王荣琴都会多些照顾,尽量安排提前乘梯。

王荣琴在这个平凡的岗位上,也越来越能感受到自己的价值,“大家对电梯的抱怨越来越少,那我们一天8小时就没白站。”

保洁员 吴焕英

无处不在,哪里有需要哪里就有她

吴焕英是门诊2楼的保洁员,主要负责儿科门诊区域卫生。

家里只要有小孩,无论怎么收拾,总是很快又变得脏、乱,这是家长们的共识。但大兴儿科门诊是个例外,虽然每天来来往往聚集上百儿童,吴焕英却依然可以做到干净整洁。

每天早晨,当吴焕英打扫完所管区域卫生,也就到了门诊开诊时间。医生开始接诊,吴焕英就开始到处转悠。

看到独自带娃看病的妈妈需要上厕所,吴焕英会帮忙照顾孩子。看到家长抱着打点滴的孩子去卫生间,吴焕英会主动帮忙掀门帘、提输液瓶。午饭时间,吴焕英会帮陪孩子打点滴、做治疗的家长接水、打饭。

孩子吐了、尿了,地面脏了,吴焕英会马上处理。就诊患儿增多时,下班了她也不会走,看自己能不能帮上什么忙。

吴焕英没有“死角”,她在自己负责的区域里,特别像“拔一根毫毛就能变出无数个孙悟空的齐天大圣”,哪里有污迹,哪里需要帮助,吴焕英就会“现身”,无处不在。

走进大兴

有医生、护士、技师

也有保洁员、送餐员、电梯司机、陪护员

每一个岗位,如此普通,又那么重要

她们在最平凡的、最不起眼的工作里

用真诚细腻,用做到极致的态度

日复一日

来源:西安大兴医院


后勤超人团:400人保障10000+人,从被嫌弃、谩骂到被理解、信任
在西安大兴医院,后勤人有400+,他们每天重复着繁重、繁杂、脏累的工作,保障着上万人进进出出,保证医院正常运转。
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